文旅部：旅游行业信用监管框架基本形成

旅游是提高人民生活水平的重要产业。如何提升旅游服务质量来满足人们对美好生活的需求？日前，文化和旅游部市场管理司一级巡视员侯振刚在文化和旅游部2020年第四季度例行新闻发布会上表示，文化和旅游部高度重视旅游服务质量提升工作，以完善制度为核心，以考核评估为手段，以宣传教育为保障，综合发力，不断推动旅游服务质量提升工作。

　　据悉，文化和旅游部去年印发了《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》（以下简称《指导意见》），明确了提升旅游区点、旅行社的服务水平，规范和优化旅游住宿、在线旅游经营服务，提高导游和领队业务能力，建立完善旅游信用体系，增强旅游市场秩序治理能力等7项任务。

　　侯振刚表示，《指导意见》实施以来，旅游服务质量提升工作取得了明显成效。一是旅游服务质量工作形成广泛共识。各地相关的政策制度进一步完善，齐抓共管工作格局基本形成。全国31个省（区、市）均制定出台了本地旅游服务质量提升计划，其中，20个省（区、市）纳入地方各级政府质量提升工作总体部署，13个省（区、市）纳入省委省政府印发的质量提升行动文件，5个省（区、市）纳入省级党委或政府印发的旅游业专项文件。二是《指导意见》各项任务举措得到认真落实。第三方评估结果显示，旅游区点服务质量提升各项任务稳步推进；旅游住宿业标准化工作取得实效；旅行社动态管理机制基本形成；在线旅游行业依法规范发展；导游和领队职业素养显著提升；市场秩序治理力度持续加大；旅游信用体系建设取得新突破，“黑名单＋备忘录”信用监管框架基本形成。

　　侯振刚透露，下一步，文化和旅游部将深入贯彻落实党的十九届五中全会精神，坚持新发展理念，以制度化建设为牵引，建立健全以宏观政策为引导、以考核和评估为手段、以评价和信用为支撑、以培训和宣传为保障的旅游服务质量监管和提升政策体系。加大政策监督实施力度，强化旅游服务质量监管和提升工作的系统性、整体性和协同性，加强纵向联动和横向协同，增强各地开展质量工作的主动性，调动市场主体提升质量的积极性，推动形成政府、市场主体、行业组织和游客共同参与的旅游服务质量共治格局，推动旅游业高质量发展，助力构建新发展格局。